你是不是經(jīng)常出門住酒店呢?或者你是否曾經(jīng)或?qū)⒁【频昴?當看到這條新聞后，你一定會覺得惡心，不敢再用酒店的毛巾了。媒體曝光稱，用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾浴袍，有多種“用途”。最讓人不安的是，這類新聞隔段時間就會曝出，不少業(yè)內(nèi)人士都稱這是當前酒店業(yè)的潛規(guī)則。
近來媒體報道，杭州的五星級酒店竟用同一塊抹布擦馬桶和杯子，讓人嘔吐。據(jù)杭州電視臺，記者預定杭州濱江龍禧福朋喜來登和湖墅南路上的JW萬豪酒店體驗暗訪，萬豪的房價為1688元/天。記者發(fā)現(xiàn)酒店清潔人員用同一塊“萬能抹布”擦臉盆、浴缸、杯子和馬桶。客人用的新浴巾，竟直接在衛(wèi)生間的地上折疊…前段時間媒體也曝光，如家的一些店也用臟毛巾擦完馬桶再擦茶杯。
人們當然有理由感到不安，因為我們無法監(jiān)督酒店清洗毛巾和浴巾的過程，這個過程對消費者完全是一個黑箱，我們?nèi)胱【频陼r，看到的都是表面上雪白的毛巾和清潔的床單，無法用肉眼判斷出這些毛巾是否被用來清理過馬桶，無法判斷浴巾是否經(jīng)過消毒。所以，面對媒體的曝光時，我們只能無助地不安，并去懷疑每一個酒店的衛(wèi)生問題。
更重要的是，這會形成一種惡性循環(huán)，其他酒店看到有酒店以這樣的方式使用毛巾，他們會獲得一種反向激勵，反正消費者又看不到，我們憑什么要耗費代價和成本去認真地清洗毛巾呢?反正用毛巾代替抹布，消費者又看不到，又為酒店節(jié)省了成本，這會形成一種惡劣的暗示，劣幣驅(qū)逐良幣，異化成一個行業(yè)的潛規(guī)則。這是最讓消費者感到不安的。
所以可以這樣說，像有機食品和酒店毛巾之類的消費者，最能考驗著一個社會的道德水平。
有機食品和綠色食品的定義是很清晰的，可問題在于，整個生產(chǎn)、流通、認定證和監(jiān)管的過程，都處在一個不透明的工業(yè)化流程中，作為消費者的公眾無法監(jiān)督，完全依賴于別人的監(jiān)管和自律。不像許多商品，一分錢一分貨，不同檔次的產(chǎn)品，消費者可以通過肉眼和品嘗加以識破——比如假煙假酒假奶粉，消費者還能品出來，可豬肉是否綠色，蔬菜是否有機，缺乏肉眼可以識別的那種區(qū)分度，而完全依賴生產(chǎn)者的道義自覺和監(jiān)管者對流程的監(jiān)管。有機豬肉和普通豬肉有幾個人肉眼能識別出來呢?可兩者的價格卻差一大截。
酒店的毛巾跟綠色產(chǎn)品類似，商家可以宣稱毛巾是干凈的，浴巾經(jīng)過了消毒，并宣稱自己的消毒過程是多么的嚴格，可是，這種“宣稱”無法以透明的方式得到確證，人們無法監(jiān)督過程，無法識別結(jié)果，只能被忽悠。如果沒有媒體曝光，沒有業(yè)內(nèi)人士的揭露，沒有記者的暗訪，我們還一直以為雪白的毛巾都很干凈。這種信任也是非常脆弱的，一旦破碎了，就再也難以修復了，只要有酒店被曝光使用這種臟毛巾，人們就會懷疑所有的酒店都這么干。
因為無法監(jiān)督無法識別，人們只會用過度防衛(wèi)的心態(tài)來看待所有的酒店，懷疑所有的毛巾。即使人們因為各種原因而無法不住酒店，但我們走進酒店時，總會想起那些丑聞，總會對酒店的毛巾心理障礙。這種丑聞隔斷時間出現(xiàn)時，人們的集體記憶就會被提起一次，酒店的聲譽和形象就會受到一次重創(chuàng)。
酒店毛巾，最能考驗一個社會的道德水平，它考驗著，生產(chǎn)者在消費者無法辨識的情況下，能不能堅守職業(yè)道德，在消費者不在場監(jiān)督的情況下，能不能慎獨，能不能對消費者的健康負責?對監(jiān)管者尤其是一種考驗，消費者無法監(jiān)督，監(jiān)管者必須給力，通過設(shè)立行業(yè)標準并監(jiān)督執(zhí)行，以抽檢的方式對酒店的衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次這樣的臟毛巾就罰得其傾家蕩產(chǎn)，就沒人敢這么做了。對行業(yè)道德也是一種巨大的考驗，應該去驅(qū)逐這樣的行業(yè)敗類，而不是比爛，比的結(jié)果是行業(yè)整體越來越爛。
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